Eliminar cuenta / Darse de baja

En Metax respetamos tu decisión. Aquí te explicamos de forma clara cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, y qué información podría conservarse por obligación legal o seguridad.

✅ Requisitos antes de solicitar

Asegúrate de no tener un viaje en curso o un caso de soporte abierto relacionado con un viaje.
Ten a la mano tu número de teléfono registrado y la ciudad donde usas Metax.

📌 Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitarlo por cualquiera de estos canales oficiales:

Opción 1: Por correo (recomendado)

Envía un correo a soporte@metax.com.co
Asunto: Eliminar cuenta Metax
Incluye en el mensaje:
- Número de teléfono registrado
- Ciudad
- Si eres Usuario o Conductor

Opción 2: Por WhatsApp

También puedes solicitarlo por WhatsApp:

Solicitar eliminación por WhatsApp

Para proteger tu cuenta, podríamos solicitar una verificación básica de identidad (por ejemplo, confirmar el número registrado).

⏳ Plazos de procesamiento

Procesamos la solicitud en un máximo de 30 días.
En muchos casos se completa antes, dependiendo de validaciones de seguridad.

🗑️ Qué información se elimina

Una vez aprobada la solicitud, Metax elimina o anonimiza (cuando aplique) información como:

Datos de perfil asociados a la cuenta.
Identificadores de cuenta utilizados para iniciar sesión.
Datos y registros internos que no deban conservarse por obligación legal o seguridad.

📌 Qué información puede conservarse

En algunos casos, Metax puede conservar información mínima por el tiempo estrictamente necesario cuando sea requerido para:

Cumplimiento legal o requerimientos de autoridades.
Seguridad, prevención de fraude y protección de la plataforma.
Atención de disputas o reclamos relacionados con viajes.

✅ Confirmación

Una vez finalizado el proceso, recibirás confirmación por el mismo canal por el cual solicitaste la eliminación (correo o WhatsApp).

📄 Marco legal (Colombia)

Este procedimiento se realiza conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes volver a contactarnos por Soporte.